MBA S1

Conferencia de Antiguos Alumnos

2006-11-28T00:04:00.000+01:00

Ha pasado casi un año desde el último post, casi nada.

Este fin de semana fue la Conferencia de Antiguos Alumnos. En la Conferencia se hablo de tecnología .... David Konzevic (un auténtico especialista en comunicar), Martin Varsavsky (icreible como vende) y el panel de experiencias de éxito (con Antonio Catalán) fueron en mi opinión bastante interesantes.

Lo único que realmente se puede criticar al evento es el no haber aplicado a la conferencia un toque algo más tecnológico (ese era el título de la misma). Se intento hacer interactiva pero entregando preguntas en papeles pues parece que...complicado... se me ocurre por ejemplo haber utilizado algún sistema de televoting para interactuar con la opinión generalizada de la gente, ahora hay nuevos sistemas bastante flexibles en ese aspecto.

Por la noche tuvimos cena y nos juntamos unos cuantos: Dani, Olivia, Camile, Mike, Ana Sanchez, Ana Arteaga, Ricardo e Izascun, Marta y Alex, Guillermo, Eva y Miguel, Quino, Luis y Victor.

Medio en broma prometi que volvería a escribir en el blog. Asi que aqui estoy de nuevo. Estaría muy bien que pudiésemos relanzar esta idea y que entre unos cuantos nos comprometiéramos a escribir una vez al mes sobre asuntos que nos interesen (que tengan que ver con nuestro actual trabajo o lo que nos interese).

Si alguien quiere escribir y ya no se acuerda como o necesita cualquier ayuda me puede mandar un mail.

Por cierto como novedad he dado a la página de alta en Google Analytics, el nuevo servicio de Google para estadísticas... por si la cosa va a mas... :)

Camile from Brazil

2006-01-24T12:27:00.000+01:00

Hola amigos!!!!

Que alegria saber de vosotros; los que montaron un negocio, los que casaron, los que descasaron y los que siguem buscando una oportunidad... somos todos maravillosos y llenos de calidades incomparables!!!

Deseo un feliz ano a todos y muchas, muchissimas realizaciones!!!

En Brazil la casa esta abierta a todos, pero si vais a venir todos a la vez mejor abrir un hotel, no!?

besosssssss

Coches nuevos, coches de ocasión, coches de Km 0 Si piensas en cambiar de coche, MSN Motor.

El Corte Inglés : Especialistas en Ti(mar?)

2006-01-24T00:20:00.000+01:00

Cuando llegué a Madrid, fui a visitar a la persona que me había vendido el viaje.

Como podéis imaginar, front office no tiene ninguna responsabilidad ni poder de decisión. Me dijo, escribe una carta y pide una compensación.

Escribí una carta al departamento del Corte Inglés, que os pego en itálica, porque es muy larga:

Estimados Señores/as del Departamento de Atención al Cliente de la Agencia de Viajes El Corte Inglés:

Nos ponemos en contacto con ustedes para hacer una reclamación formal por el perjuicio que hemos sufrido en nuestro Viaje de Novios, que espero sepan resolver. Expondremos los hechos que han causado nuestra insatisfacción y han agriado el viaje más importante de nuestra vida.

"--" (Detalles de nuestro viaje)

El importe total de los servicios contratados a través de la agencia fueron XXX Euros. Este importe fue abonado en su totalidad antes del viaje.

En la llegada a Nairobi, nos recibió una persona de la agencia local Akorn Destination Management, que nos entregó en papel un itinerario para los días siguientes en el que se detallaban las actividades a realizar en la parte del safari que se desarrollaba en Kenya. Les adjunto dicho documento para que lo tomen en consideración como prueba.

Los primeros días de Safari transcurrieron con normalidad hasta que llegamos al día 5º del programa del Corte Inglés, jueves 22 de Septiembre en el programa de Akorn. El Lodge David Livingstone se encontraba al norte de la Reserva Nacional de Masai Mara, a una distancia aproximada de 40 Km de la puerta norte de la misma. El Safari fotográfico fue realizado en las inmediaciones del hotel, sin llegar a entrar en la reserva, aunque nosotros no eramos conscientes de ello en ese momento. Nos extrañó ver pocos animales por la zona, siendo Masai Mara el parque más importante de Kenya.

También nos llamó la atención lo mucho peor, en comparación con los del resto del viaje, que era el lodge, siendo el único del safari en Kenya en el que repetíamos noche.

Al día siguiente, se hizo otro safari fotográfico por la mañana en dirección sur. No fue hasta las 13:00 horas que atravesamos la puerta de la Reserva Nacional. Nada más entrar pudimos apreciar un cambio significativo en la vegetación y el número de animales, que aumentaron considerablemente. Tras algo menos de una hora, las furgonetas volvieron a la puerta por la que habíamos entrado, para tomar la comida. Esto fue debido a que las furgonetas no podían avanzar por una zona con barro. Había llovido hacía 5 días, lo que hace sospechar que ese camino se embarra con facilidad.

Los guías conductores nos llevaron por los alrededores en busca de otra puerta del parque que nunca llegamos a alcanzar. En total, no vimos casi ningún animal en el que es “el parque de los parques”. Nuestra decepción era muy grande.

Preguntándonos el porqué de esta mala suerte, repasamos el mapa y todo lo que sabíamos de Masai Mara y nos dimos cuenta del engaño. De los tres safaris que incluía el programa contratado, no habíamos hecho ni medio. En su lugar, habíamos tenido un triste sucedáneo por los alrededores del Hotel , por el que no nos merecía la pena el viaje a Masai Mara, y me atrevería decir que tampoco a Kenya. Este hecho se nos intentó ocultar y nunca se nos consultó.

Esto generó muchas protestas en el grupo de personas que sufrimos este atropello, y pedimos responsabilidades tanto a los guías como a la agencia Akorn. Como respuesta de los guías sólo tuvimos evasivas y una negación de los hechos hasta que no hubo más remedio que admitirlos. Por parte de Akorn, nos envíaron un representante al día siguiente en Nairobi (en donde estábamos como parte del programa) sin ninguna autoridad, al que presentamos nuestra reclamación.

Dicha representante, Lucie Ngauga (puede estar mal escrito), firmó la reclamación reconociendo que Akorn no había cumplido con el programa y que los safaris se habían hecho fuera del parque, aunque nos remitía al mayorista y a nuestras agencias locales para resolver el problema. Les adjunto dicho documento con las firmas de las personas afectadas, incluyéndonos a nosotros, y en la que consta el reconocimiento por parte de Akorn del problema.

Todo este asunto resulta más sangrante cuando nos consta que las personas que viajaban en exactamente las mismas fechas con el mismo paquete del corte inglés que se alojaron en el Mara Sopa no tuvieron ningún problema y vieron muchísimos animales, que hacían justicia al parque y a los documentales del mismo. Utilizando los mismos vehículos, no tuvieron problemas de quedarse atrancados, mientras que nuestro convoy de tres camionetas se quedó atrancado hasta 5 veces, exigiendo en muchas ocasiones que saliéramos a empujar en una zona de animales salvajes.

Aparte de este problema grave, es notorio que, pese a haber recibido información por parte de nuestra agencia, y habiéndolo solicitado en recepción, en el Hotel Blue Bay Beach de Zanzíbar no se nos proporcionó ninguna atención especial de luna de miel. Más tarde averiguamos que el hotel lo hace con sus huéspedes, pero fue el último día y no podían darnos nada cuando ya nos íbamos.

Consideramos, por tanto, que el Safari en Masai Mara no fue tal, sino una burda estafa. Si alguien pretende argumentar que aunque no estuviéramos en la reserva nacional, el hotel se encuentra en su ecosistema y hay animales, entonces le acusaríamos de publicidad engañosa, porque desde luego nosotros esperábamos ir al Masai Mara verdadero cuando contratamos el viaje y no lo habríamos hecho de saber que íbamos a este lugar.

Tampoco vamos a admitir excusas de problemas con el barro para avanzar. Si la ubicación del hotel obliga a entrar por una zona pantanosa, entonces la empresa Akorn debe proporcionar vehículos 4X4 para realizar el safari. En otro caso, vende un servicio que le consta no podrá proporcionar. Aparte, esto no justificaría el safari de la primera tarde, en el que ni se amagó con entrar a la Reserva.

Por último, hacerles saber que recibimos por parte de uno de los guías la confirmación off-the-record de que este problema se había dado con anterioridad en este hotel. Con independencia de cómo se resuelva nuestro caso, les recomendamos que obliguen a Akorn a proporcionarles hoteles dentro de la reserva, lo que evitara que esto se repita con otro cliente.

Estamos profundamente decepcionados con el Corte Inglés. Cuando contratamos el viaje, sabíamos que quizás hay otras agencias más baratas, pero estábamos dispuestos a pagar un sobreprecio para evitar problemas como el que ha sucedido.

Confiamos en su agencia para el viaje más importante de nuestra vida, porque El Corte Inglés nos daba seguridad, y nos han fallado. Creemos que la información que nos proporcionaron a través del catálogo y en la agencia es muy pobre, y que este problema se podría haber evitado desde Madrid. Espero que nuestra experiencia sirva para que otras parejas puedan disfrutar plenamente su luna de miel.

Respecto a la compensación que exigimos, ¿Se puede compensar de alguna manera la decepción, el enfado y estas gestiones farragosas en el viaje más bonito de tu vida? Es muy complicado que volvamos a hacer un safari a África en el futuro cercano (por disponibilidad de tiempos, por dinero, por configuración familiar). Este problema nos ha robado la posibilidad de conocer Masai Mara. Y nos ha amargado la luna de miel. Y eso no tiene precio.

Con todo, hemos decidido pedir una cantidad que entendemos razonable, de acuerdo a los siguientes cálculos:

• XXXX Euros que costaba el viaje, dividido entre 15 días de duración, multiplicado por los 2 días “estafados” más 1 día de traslado. XXX Euros.
• Un 20% del coste del viaje, por estropear nuestra luna de miel cuando pagamos un sobreprecio por viajar con el Corte Inglés para evitar problemas. XXX Euros.

Total reclamado XXX Euros. Puede ser en dinero del corte inglés o en efectivo.

Esperamos que vean este problema como una oportunidad para recuperar a unos clientes con mucho potencial. Estamos seguros de que sabrán estar a la altura de los acontecimientos y del prestigio de su marca.

La contestación de la carta, a día de hoy todavía no obra en mi poder pero os resumo su contenido, porque me la leyeron por teléfono:

- Nosotros sabíamos el hotel antes de ir, por tanto no nos podemos quejar.
- Como en la reserva no hay puertas, los animales pueden salir y entrar, y, a veces, hay más animales dentro que fuera. Así, que casi nos hacen un favor no llevándonos dentro.
- Akorn no reconoce nada en el papel que tenéis, que no es una hoja de reclamaciones oficial.
- Sentimos que no estén satisfechos, pero no tenemos la culpa. "ajo y agua". Y por llorar, os ofrecemos 60 euros a cada uno.

Esta contestación me dio vergüenza ("Si no queda satisfecho, nos quedamos con su dinero") y me dijeron que tenía la opción de hablar con el jefe de la oficina. De nuevo, no parecía poder hacer nada más que hablar de nuevo con atención al cliente.

Le expuse este razonamiento:

*Si yo supiera todo sobre los hoteles de Kenya, ¿necesitaría sus servicios? (¿Dónde crean valor las agencias de viaje?). Yo confíe en ustedes para no tener problemas en mi luna de miel. Mal hecho, está claro. PORQUE NO TIENEN NI IDEA EN ESA AGENCIA, NADIE HA IDO NI CERCA Y LA SUPERVISIÓN DE LA CALIDAD DE LO OFRECIDO EN FOLLETO ES NULA POR PARTE DE LA EMPRESA.

* Si seguimos su razonamiento con las puertas de la reserva, como hay trailers que son mejores que la propia peli, si me compro "El Señor de los anillos" y el dvd contiene tres trailers de cine, no tengo derecho a quejarme, no?

* Contraté al Corte Inglés porque creía en la calidad de su marca (garantía de calidad y respuesta cuando hay problemas)y estuve dispuesto a pagar más por ello. No me puedo creer que ahora me acusen de mentiroso y tengan tanto problema para compensarme.

Bueno, pues la respuesta de "atención al cliente" es: "Vale, que te damos 90 euros por cada uno, por pesao".

Estoy pendiente de ir a pedir el libro de reclamaciones,y luego denunciar a través de la asociación de consumidores.

No sólo me han "estropeado" la luna de miel, sino que llevo 4 meses para que reconozcan que se han equivocado.

También es culpa mía, por no ser más concreto en la carta y tratar de darles soluciones al problema de fondo (un hotel que no debería estar en el catálogo, y un agente de viajes que no ha hecho bien su trabajo para informarse al respecto, si no tiene ni idea del destino).

Yo tuve dos errores: no investigar más todos los detalles por mi cuenta, y confíar en
El corte inglés

Ahora, os pido por favor, que contéis a todos los que piensen en hacer su luna de miel lo que me ha pasado, para que no tengan sorpresas.

Y, como experimento, que publiquéis alguna entrada en vuestro blog personal o en otro, haciendo un enlace a este post, con el texto: "Viajes El Corte Inglés" como texto del enlace. Así, si lo movéis, igual este post sube en el ranking de google, cuando la gente pregunte por Viajes El Corte Inglés.

Los problemas de la luna de miel de Ricardo, cortesía de Akorn y Viajes el Corte Inglés

2006-01-23T23:25:00.000+01:00

Queridos compañeros,

Después de leer la carta de Enrique Dans sobre su experiencia en Air Europa, me he decidido a contaros lo que me pasó este verano en mi luna de miel. Y para que evitéis viajar con El Corte Inglés y que no os pase como a mí. En el primer post, os cuento qué pasó en la luna de miel.

Bien, yo contraté la luna de miel en Viajes el Corte Inglés. Lo hice en una agencia física que está muy cerca del IE, en concreto en la de la calle López de Hoyos, un poco más arriba que Vìps.

El viaje era, resumiendo, de 10 días de safari en Kenya y Tanzania, y luego 5 en la playa en Zanzibar.

El caso es que el viaje iba bastante bien. Aunque habíamos tenido un hotel bastante lejos del parque del lago Nakuru (el Naivasha Sopa), el viaje infernal(la carretera es de aupa) allí lo habíamos tomado con resignación, aunque vimos menos animales que otros del mismo grupo de españoles que durmieron en el hotel The Lion King, que estaba en el propio lago Nakuru, porque nos tuvimos que ir antes para llegar a nuestro hotel.

Entonces, llegaba la parte más interesante del viaje en Kenya, la visita a Masai Mara. Este parque es el que sale en muchos documentales de National Geographic de la migración de Ñúes de Serengetti, cruzando el río, con los cocodrilos, etc.

Después de toda la mañana de viaje, llegamos al hotel, Dr Livingstone. Esa tarde salimos a hacer un safari (en coche) por los alrededores del hotel. Vimos pocos animales (1 hiena, 4 leones, unos elefantes, y luego hervívoros, pero no en grandes manadas) y quedamos un poco decepcionados del mítico Masai Mara. Nuestro chófer nos dijo que el día siguiente nos adentraríamos más en el parque y que veríamos muchos animales.

Al día siguiente (salimos a las 8:00) después de una excursión al norte del hotel para visitar un poblado masai, nos dirijimos al sur (muy lógico, verdad?, estando el parque lleno de poblados masai). A eso de las 12:30, llegamos a una puerta de las típicas de parques de Kenya (porque hay que pagar para entrar). El chófer pagó, y entramos.

Nada más entrar, hubo una notable diferencia: vegetación más alta (más pasto, más escondite para depredadores) y, por ejemplo, una manada de unas 1000 cabezas de ñúes (que no habíamos visto hasta ahora) que corrían en una de sus locas carreras.

Bueno, aquello pintaba bien. Pero resulta que avanzamos un poco más con las furgonetas de mierda sin tracción a las 4 ruedas, y vamos a dar en una zona pantanosa. Las furgonetas se quedaban atrapadas y tuvimos que bajar (en medio de una zona con animales peligrosos, aunque la verdad es que no se veía ninguno).
Después de 2 o tres veces, tuvimos que dar la vuelta y salir por donde habíamos entrado (a eso de las 14:00). Estuvimos una hora y poco dentro del parque.

Luego nos llevaron dando vueltas por fuera del parque, y no vimos prácticamente ningún animal. El hecho de que estábamos fuera, lo descubrimos por la noche con el mapa que llevaba uno de los chicos que iban con nosotros. Ante nuestras quejas, el más experimentado de los tres chóferes (ibamos tres grupos de la misma agencia, casi todos españoles y algún portugués) nos intentó decir que la guía estaba mal y nos enseñó un mapa, pensando que no entendíamos inglés (lamentable nuestra fama). Yo le pregunté: "Y esto de national reserve boundary, qué significa?, porque estamos bastante lejos"- Y el tío escondió el mapa y se calló, diciendo que habíamos tenido mala suerte.

Intentamos negociar con los chóferes el quedarnos una mañana más y visitar el parque de nuevo, pero no podían (querían) contactar con la agencia y nos dieron largas. Total, para tres safaris contratados, 1 hora de visita (aparte de las entradas, que estaban incluidas y que se quedarían los chóferes, imagino).

De vuelta al hotel, nos quejamos y montamos un pollo. Después de mucho marear, vino una persona sin ninguna responsabilidad de la agencia local (akorn), que no tenía ni hoja de reclamaciones. Hicimos un escrito todos los afectados en una hoja de Iberojet, y nos lo firmó, aceptando que sabían que no habíamos estado en el Masai Mara, y que no habían cumplido con su contrato, pero nos remitían al mayorista.

Naturalmente, estábamos fuera de nuestras casillas, pero no podíamos llamar a la agencia porque era Domingo.

Nos pasó alguna cosa más, como que cuando llegamos a Tanzania, la agencia local (akorn también), no sabía nada de nuestro vuelo a Zanzibar ni de nuestros billetes (y supuestamente nos los tenían que dar). Conseguí dar con el de la agencia y le dije lo que me había pasado y que se asegurara de que volábamos a Zanzíbar. Me dio buenas palabras y me tranquilizó.

Infeliz de mí, pensaba que el Corte Inglés (si no queda satisfecho, blabla) iba a responder.

A día de hoy, tras varias visitas a la agencia, escribir una carta, etc. Hemos conseguido que nos ofrezcan la friolera de ¡90 euros! por cabeza.

Resumen:

Contratamos un viaje con Viajes El Corte Inglés (pagando un sobreprecio, porque allí no había diferencias entre los que fuimos con IBEROJET, MUNDICOLOR o nosotros)

El proveedor del servicio, Akorn, no cumple con las condiciones. Nos da "gato por liebre". Nosotros confiados, pensando:"En esto estará la diferencia, pagamos más para que ahora no haya problema al reclamar".
A la vuelta, nadie se quiere responsabilizar.

En el siguiente post os cuento qué pasó al volver a Madrid.

Diez meses de MBA...

2005-07-22T21:52:00.000+02:00

Compañeros de Master, se acabo lo que se daba... fin del MBA con ceremonia por todo lo alto...

Por qué VHS ganó a Beta: El poder del porno

2005-07-05T11:48:00.000+02:00

El otro día preguntaron en clase de Finanzas para Emprendedores cuál era el motivo para explicar la victoria del estándar VHS que sacó JVC frente al Beta de Sony que era superior.

Como soy un ávido lector de blogs, contesté que por el porno, puesto que sony no había licenciado a los proveedores de porno para crear contenidos en ese formato.

No convencí a la profe, Paz Ambrosy, pero sí conseguí aumentar mi notoriedad y encasillamiento con el tema (ya lo he aceptado).

Para que veais, os dejo un link a alguno de los sitios donde se habla del tema, gente de poca fe. Alguien dirá: Vale, pero el sitio se llama microsiervos, lo cual es preocupante. Pensad lo que queráis. Yo me siento como predicando en el desierto.

Blogging, the Fifth Estate

2005-06-14T10:44:00.000+02:00

El 31 de mayo la CNN organizó un debate titulado “Blogging, the Fifth Estate” (que se emitió de nuevo el pasado sabado) el en el que se hablo del fenómeno de los blogs.
Se trataron temas como la influencia de los blogs como medio de comunicación en la política y en la empresa, el uso que pueden hacer las minorías de esta herramienta, la posibilidad de hacer dinero con ellos, como evoluciona la tecnología (mobile blogging...) o que importancia van tomando en distintos países.

Estos son algunos de los blogs de los participantes del “Panel Discussion”, hay alguno interesante...

Importancia para la empresa:
Umbria Communications: Página Web de una empresa dedicada a monitorizar todo lo que ocurre por los blogs para que las compañías puedan dar respuesta y reaccionar ante las opiniones de sus posibles clientes.

Los países con menor voz y las minorías.
Editor Myself: "A weblog on Iran, technology and pop culture, by Hossein Derakhshan"

Global voices online: "Global Voices is an international effort to diversify the conversation taking place online by involving speakers from around the world, and developing tools, institutions and relationships to help make these voices heard."
Esta es una iniciativa que proviene de Harvard.

Back to Iraq 3.0 blog: Blog de Christopher Allbritton (former AP and New York Daily News reporter) sobre sus experiencias en Iraq.

La política con algo de polémica:
American blog: Blog de crítica política. Ojo al tema del traductor a varios idiomas de los posts. (buena idea aunque la herramienta no sea perfecta)

Powerline: un blog a la Americana escrito por tres abogados con bandera incluida y cuestiones políticas y de interes que a mi particularmente no me interesan...

Politics from left to right

Tvnewser blog: "the news about the news"

La personalización y el regalo como premio de la fidelizazión

2005-06-04T13:01:00.000+02:00

Continuando un poco con el tema de la fidelización he estado mirando cosillas por Internet y la verdad es que hay gran cantidad de artículos (incluso tenemos empresas como PSM que realiza un estudio anual sobre este tema, el Royalty Monitor).

Fideliza y crecerás. El mercado de los programas de Fidelización en España:

Aunque está publicado en el 2003 (a partir Royalty Monitor) el artículo habla de los principales programas de fidelización que seguramente tengamos la posibilidad de comentar el próximo día en clase.
Menciona a Travel Club (líder en España), Repsol-YPF, la tarjeta de compra de El Corte Inglés, Club Carrefour, Affinity Card de Inditex, "Mas" y "Club Amigos" de Sol Meliá, Iberia Plus, Club Marca o Club Vips (sobre este último creo que escribía el bueno de Ricardo, miembro distinguido del Club).
El artículo también habla sobre el momento que atravesaba este tipo de programas y del efecto on-line en los mismos que había llevado a consolidar el liderazgo de Travel Club o Turyocio en el 2003. Aunque como cliente lo más interesante del artículo tiene que ver con la razón por la cual decidí dejar de usar el programa de Cepsa que es:
“(...)los programas de fidelización son "tacaños" teniendo en cuenta la baja tasa de redención de puntos: de medía, sólo un 36% redimió puntos en el último año y hasta un 46% de los participantes necesita más de un año para acumular los necesarios para obtener el regalo. Lo cual es paradójico ya que el vínculo emotivo, que es el que influye en la actitud mostrada hacia la marca, se logra a través de la redención (...)”

¿Más fieles o más infieles que los demás europeos?

En este artículo tenemos datos estadísticos y conclusiones acerca de por ejemplo cuantos españoles usamos tarjetas, el promedio de tarjetas por usuario, su influencia positiva en la compra donde podemos ver que los más eficientes son los de Spanair (33,9%) o Cinesacard (37,6%) o que es lo que más valora el cliente de estos programas (los premios y la personalización) y lo que menos (newsletters y promociones generales) etc.

CONCLUSIONES
Así que parece que esto de la fidelización sigue de moda... aunque lo que algunas empresas no estén dispuestas es a pagar cualquier precio por tener nuestra información dada la excesiva tacañería que demuestran y eso a pesar de que como se comenta en el último artículo "si se suprimieran los programas, un 23% de los participantes reduciría sus compras o dejaría de comprar"
En mi opinión, aquellas empresas que puedan hacer un mayor uso de la personalización (en lugar del regalo) serán las que tengan mayores posibilidades de obtener mejores rentabilidades. Personalmente creo que a partir de premios puntuales no se puede lograr una relación sostenida con el cliente en el tiempo, aunque de todas formas resulten útiles dado el poco coste que pueden suponer los mismos para la compañía.
...con algo de cambio, una tarjeta de fidelización y una Web ya se puede hacer un regalito al cliente para que esté contento y siga comprando (newsletter periódica al canto o un poquito de telemarketing a la americana) ... :-)

Un programa de fidelización debe estar sustentado por los RRHH de la empresa. NH World.

2005-06-02T15:45:00.000+02:00

EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE NH:
Ante su creciente expansión (con las compras de cadenas hoteleras en los últimos años) NH lanzo el programa NH World para cubrir las necesidades del grupo y de sus clientes a nivel internacional. El programa de fidelización va dirigido a EMPLEADOS, HUESPEDES Y ACCIONISTAS.
La principal novedad de este sistema es su tarjeta que incluye un chip que permite la identificación automática del cliente facilitando el check in y check out express.
La tarjeta es gratuita y se obtiene rellenando una ficha que se puede encontrar en la recepción de cada uno de los hoteles. El programa ofrece incentivos económicos directos, servicios especiales y un canal de comunicación exclusivo para socios (nhworldcard@nh-hoteles.com). También dentro de sus políticas de fidelización incluyen un programa de puntos que utiliza un sistema simplificado y equivalente a € que presenta una ventaja respecto a otros programas más complejos. Estos credits=€ pueden ser utilizados como forma de pago por uso de un servicio o (otra novedad) como aportación a la fundación “Niños de la calle”.

CONCLUSIONES, VENTAJAS DE LA FIDELIZACIÓN:

- Fomenta los servicios adicionales en hoteles, restaurantes o campos de golf (⌂ VENTAS).
- Incentiva el mayor uso de Internet para consultas e información (elimina intermediarios como las agencias ⌂ márgenes).
- A partir de las consultas que realizan los clientes y sus compras registradas en la base de datos al presentar su tarjeta se pueden identificar mejor las necesidades de los clientes pudiendo dar un servicio más personalizado e intentando NH adelantarse a las necesidades futuras del cliente.
- La utilización de este programa a nivel global supone un avance que va más allá del habitual solo pensado para clientes directos. (empleados y accionistas).

OPINIÓN, SIN LOS RECURSOS HUMANOS ADECUADOS EL CRM SE VUELVE INÚTIL:
El sector y el potencial de la personalización
En mi opinión el sector hotelero es uno de los más apropiados para desarrollar programas de fidelización y desarrollo de CRM como afirma Álvaro González-Alorda en su artículo. No es suficiente saber simplemente cuando llega el cliente, en que habitación se aloja y cuando se va si queremos conseguir ventajas competitivas en busca de un servicio personalizado. Es también fundamental saber detalles como si le gusta pedir un tipo de bebida a su llegada, si consume alimentos específicos no habituales en el desayuno, si lee algún tipo de publicación periódica de su interés, etc. Estos son aspectos que los hoteles pequeños han podido manejar hasta ahora gracias a los métodos memorísticos permitiendo tener cierta ventaja competitiva en la personalización y que ahora gracias a las nuevas tecnologías las cadenas pueden utilizar.
La comunicación con el cliente, más allá del hotel
Por otro lado la importancia del programa NH World como herramienta de fidelización debe estar apoyada en una estrategia de comunicación coherente. NH parece tener las bases que sustentan esa herramienta con una página Web útil y con información y con un mail de contacto donde se responde a las dudas del cliente que parece funcionar (contestaron aunque fuera brevemente mi solicitud).
Los RRHH, la base donde se sustenta el éxito del programa
No obstante todo este gran esfuerzo de página Web, CRM, tarjetas, programa de fidelización se puede perder si no se dispone de los RRHH adecuados.

En mi opinión NH es consciente (como se puede ver por sus programas formativos o por su zona de empleo en la Web) aunque como seguramente la excepción confirma la regla a continuación y para concluir:
“Testimonio real” o como una persona puede cargarse un programa de fidelización:
Me aloje en el NH Hotel de XXXXX donde me ofrecieron habitación doble de oferta a menor precio al tratarse de habitación sin balcón. Lo que no especifico el empleado en su afán por tener mayor ocupación y vender la habitación imposible (no había movimiento suficiente en el hotel como para pensar que no podía ofrecer otra habitación) es que tampoco se podía considerar ventana lo que había en esa habitación. La experiencia fue graciosa a la hora sobre todo de correr las cortinas y ver una pared y una entrada de luz en la parte superior izquierda...se cumplió todo aquello que nunca debió haber ocurrido...
Y esta es la historia de cómo una sola personal fue capaz de cargarse el prestigio y el programa de fidelización de NH...un error puntual que puede hacer perder a un cliente.

Documentación utilizada:
1.Página oficial y referencia NH World
2.Programa de fidelización general
3.Programa de fidelización para accionistas
4. e-mail: comunicacion@nh-hotels.com :
Solicitud de información sobre programa de fidelización (25 Mayo).
Respuesta a solicitud (26 Mayo) con documento adjunto informativo.
5.“¿Qué saben los hoteles de sus clientes?” Álvaro González-Alorda ← **** muy buen artículo en mi opinión.
6. “Hay un nuevo mundo para premiar a los clientes de NH. Y usted esta invitado”: Folleto informativo presente en los hoteles de la cadena.

La experiencia Fast Good.

2005-05-29T11:55:00.000+02:00

Este sabado realicé mi segunda visita a Fast Food y me quede sorprendido por la cantidad de gente que había en el restaurante de comida rápida...la verdad es que el concepto es original y parece que puede ser rentable ya que pronto va a comenzar su expansión según anuncian desde la página de NH.

Si no habeis ido a comer os lo recomiendo aunque solo sea por curiosidad si os gusta el tema de la restauración y los servicios.

EL FAST Y EL GOOD
En cuanto a la experiencia se puede decir que la comida es "good" y por primera vez podreis experimentar la sensación de ver que las fotos de los bocadillos que aparecen en la página web se corresponden a la realidad (ver McDonalds por comparar).

Sin embargo la comida no es tan "fast" como lo puede ser la de McDonalds por ejemplo, aunque en mi opinión los conceptos son distintos y creo que no se puede decir que compitan directamente ya que una nace desde el "good" intentando mejorar el "fast" y otra nace desde el "fast" e intenta tras la crisis sufrida hace unos años presentar una imagen "good" saludable.

EL PROCESO, ELEMENTOS DE MEJORA
El sistema de pedido consiste en escoger en camara frigorífica abierta las bebidas, ensaladas y alimentación en frio llenando tu cesta (algo parecido al supermercado, pero con una cesta con más clase :-) ) paralela a la fila para escoger tu bocadillo caliente y pagar. Una idea que se me ocurre para esta primera fase del proceso es ofrecer cierto tipo de bebidas (coca-cola, agua o cerveza) que no tengan ese concepto de salud asociado en máquinas de manera añadida intentando no afectar a la decoración del restaurante de forma que el cliente no tenga que volver a hacer la fila en caso de que se le acabe por ejemplo el agua (aunque si se consigue hacer el proceso más rápido esto no sería necesario).

La distribución del local en mi opinión viene condicionada por las características del mismo ya que la zona de pedidos es estrecha (fila alargada) y solo se disponen si no recuerdo mal de dos cajas operativas que dificultan la visibilidad del panel de menu. Aqui, nace para mi el primer problema en los paneles con los colores y la forma circular como parte del diseño de marca pero cuya visibilidad solo es clara una vez que estas cerca de caja. En mi opinión se podría conseguir un panel más visible acorde con la decoración sacrificando quizás la combinación de colores o la forma facilitando el proceso de toma de decisiones.

La zona de pedidos

El pedido se encarga y te dan unas "banderas" con unos números de acuerdo a tus pedidos que un camarero se encargara de servirte en la mesa conforme vayan saliendo de cocina (supongo que si quieres alta calidad no puedes trabajar en previsión de demanda casi perfecta como McDonalds y debes ofrecer un producto recien hecho que exige algo más de espera).
El sistema me parece original (esperas sentado leyendo el periódico, viendo la TV o comiendo el primer plato en frio) y aunque los camareros van de un lado para otro buscando los números por las distintas mesas solo se me ocurre que se añada a esa numeración un segundo dígito que marque el orden de prioridad a la hora de servir el mismo bocadillo en una mesa u otra (todo dependerá de las dimensiones del local y para este caso es viable el actual).

Aqui están los números con foto de reportero.

LOS DETALLES

Los periódicos y revistas, las dos televisiones con información económica y deportiva, la decoración, la limpieza y la atención de los empleados...están al nivel de la calidad de la comida ofrecida.

CONCLUSIONES
¿habéis estado? ¿qué opinais? ¿tiene futuro?... yo creo que hay futuro y que el proceso para conseguir una mayor rapidez y una reducción de espera en fila es mejorable y necesario si introducen este concepto en otras localizaciones con mayores posibilidades de rotación de clientes...si consiguen mantener el "good" mejorando algo el "fast" a mismos precios el éxito llegara...

FAST GOOD EN LA BLOGOSFERA:

Max Hitchins Research: "How to attract customers to Restaurants in Hotels"

Easy Money Vs ING Direct

2005-05-25T12:21:00.000+02:00

En relación con lo que hemos visto hoy en clase de CRM para el caso de ING surge un tema interesante para la discusión que parte de un trabajo que realizamos para la asignatura de Estrategia de Servicios.

Todo viene a partir del caso de Southwest que diseño e implemento un nuevo service delivery system que supuso un cambio radical en el trasporte en Estados Unidos.
Su cambio se basa en vender un servicio más barato que la competencia en un mercado sensible al precio y con regularidad en el consumo.

Para obtener la rentabilidad deseable tuvo que rediseñar un nuevo service delivery system simplificado que le permitiera dirigirse directamente al cliente eliminando intermediarios (internet), eliminando servicios añadidos que no aportaban un valor añadido clave para el cliente (catering) o trabajando en nuevos entornos (aeropuertos con menor tráfico), etc.

Pero toda su operativa interna estaba sustentada en el concepto de Internal marketing y el trabajo en equipo que permitiera coordinar la compleja operativa:

“A service-oriented organisation should treat frontline employees as “partial consumers”, that is, as individuals deserving the same treatment that management wants the customers to receive.”
(Operationalising the quality of internal support operations in service organisations, Javier Reynoso and Brian Moores.)

Ej: Continental y United intentaron copiar el modelo de negocio y fracasaron por no estar sustentados en el Servicio Interno.

Stelios Hajiloannou fundador de Easy Jet ha intentado trasladar el modelo de precios bajos a nuevos negocios dentro de su Easy Group realizando cambios que nacen de la revolución de Southwest.
¿Es posible trasladar la filosofía de Southwest a nuevas empresas y diseñar nuevos service delivery systems basados en estos conceptos consiguiendo empresas rentables?
¿Se puede cambiar el hábito de consumo del cliente?--> De la compra espontánea a la compra online.
¿Se pueden desarrollar nuevos modelos de negocio sin apenas experiencia y rediseñar su operativa interna?
¿Se puede trasladar el “sacrificio” del cliente a otros sectores? --> eliminación de servicios habituales (ej: no limpieza habitación, desayuno o tv, etc.)

En la dinámica que nuestro grupo presento a la clase utilizamos varias "Easy empresas" para la discusión partiendo del concepto de lo que se considera un servicio esencial. Ej: Southwest: el transporte, Hotel:el alojamiento o descanso.
Utilizamos para ellos los siguientes negocios que Easy Group esta poniendo en marcha y cuyos resultados son una incógnita (por fin un caso sin solución!!):
1. EASY CINEMA
2. EASY HOTEL
3. EASY BUS
4. EASY CRUISE
5. EASY PIZZA
6. EASY MONEY

Para el caso visto de ING Direct, por comparación, tenemos el negocio de Easy Money que pretende competir con lo bancos ofreciendo créditos a bajos tipos de interés. Ahora mismo está ofreciendo una tarjeta de crédito personalizada y ampliará sus servicios en el futuro.

vs

¿Cúal es la diferencia respecto a ING? La principal, sin duda, es que no esta el Nationale Nederlanden detrás como elemento de "confianza" para el cliente. Además no se presenta como "tu otro banco" si pretende ofrecernos esa tarjeta de crédito personalizada...
¿Tendrá éxito? No lo sabemos y desconozco la estructura bancaria del Reino Unido (hemos visto las circunstancias específicas de la banca en España con gran número de sucursales, la cercanía y el uso de los cajeros, los habitos de los ususarios, etc. )
¿Qué papel juega el CRM en todo esto? en mi opinión es vital, porque si pretendemos dar una tarjeta personalizada a los clientes deberemos identificarlos y clasificarlos para poder interactuar con ellos.

"At easyMoney.com you are given a completely individualised card in terms of pricing, features and benefits, through a process of dynamic personalisation, i.e. you design the credit card to suit your needs. You can change the service features, interest rate, cashback rewards and annual fee, without incurring a charge for doing so. "

Para el caso de que Easy Money, ¿Logrará su ventaja ofreciendo exclusivamente un servicio individualizado gracias a su desarrollo de CRM?

"(...)paso de economía producto céntrica a una cliente-céntrica propone una ventaja sustentada en el conocimiento de los clientes, en la información, como ventaja que ningún competidor que no posea dicha informaicón puede copiar" (CRM y el nuevo marketing digital, Enrique Dans)

¿Esta ahí la ventaja competitiva? ¿Es esto suficiente para el caso de Easy Money?

A continuación os presento algunas de las conclusiones a las que llegamos acerca de estos nuevos negocios:

* La excelencia en las operaciones (o tu CRM) no sirve de nada si no aporta una ventaja competitiva al negocio:
–En los casos de las pizzas, los cines e incluso quizás el banco (No esta Nationale Nederlanden) la demanda es menos sensible al precio que otras utilidades como la confianza en el banco, la película que se exhibe en el cine o la hora de comer en el caso de las pizzerías.
–Los altos precios del servicio determinan que un ahorro el 15% del precio de un billete de avión sea una suma de dinero importante que nos hará cambiar la hora de salida de las 10:00AM a las 5:00AM si es necesario. Sin embargo pocos clientes estarían dispuestos a cenar a las 3:00 AM aunque les regalen otra pizza.

* La creación de una estrategia de servicio interno sustentada en unas operaciones adecuadas es fundamental para el éxito de una compañía y puede ser un elemento diferenciador dificilmente imitable que lleve a la compañía al éxito.

El master se acaba, comienzan los electivos

2005-05-23T23:24:00.000+02:00

Ya se acabaron las clases y estamos con los electivos... y el blog sigue en marcha de momento, hasta que Google nos quite la cuenta por exceso de movimiento...intentaremos captar más gente para el blog en la clase de CRM...

Esa graduación que todos esperan...

Por cierto, un saludo para El Blog Salmón que nos nombra en uno de sus artículos (gracias a Ricardo que se mueve muy bien por el bloglines):
Expomanagement y la blogosfera: conclusiones

Hablando de otros blogs relacionados con el IE tenemos un blog sobre la experiencia de algunos alumnos que vienen de intercambio...
Hay de todo en sus comentarios y lo seguiremos de cerca (es lo bueno de publicar las cosas en un blog, que todos lo podemos leer) ...a ver si hay más polémica...

Running with the bulls blog

Urban training by Ricardo

2005-04-28T18:23:00.000+02:00

Aún no es tarde, todavía hay tiempo... para toda aquella gente enganchada al blog que no ha tenido tiempo durante el periodo para ir a entrenar Ricardo os propone una terapia alternativa y un entrenamiento eficaz en:

http://www.josepm.com/rocky/rocky.html

Microsoft board

2005-04-28T11:56:00.000+02:00

Creo que este tipo de fotos históricas vistas en clase le hacen a uno reflexionar y hacerse preguntas:
¿Qué personaje de la fotografía va a cortar leña o se da un paseo en moto en sus ratos de ocio dentro del campus de Microsoft?

Pd: Puede haber más de un motorista y leñador.

Por cierto si alguien tiene los videos de Ballmer que los mande!!!!!

Y más frases históricas

2005-04-26T20:16:00.000+02:00

Un par más que me han venido a la mente tras los forums de control de gestión:

- Ojo al cristo que es de plata!

Paquito

- Y eso qué é lo que é?

Juan Luis Martínez

Expo franquicia

2005-04-21T12:20:00.000+02:00

Del 12 al 14 de mayo más aún, para aquellos interesados en establecerse por su cuenta a través de franquicias. En Ifema: Expofranquicias

Expomanagement

2005-04-21T12:15:00.000+02:00

El 11 de mayo, coincidiendo con el fin de examenes comienza una nueva edición de Expomanagement. Por cierto si estais interesados en acudir para escuchar a Porter o a Kaplan (el del balance scorecard) podéis hacerlo por la módica cantidad de 1200€ o incluso de 7000€ para entrada con vistas. Eso si Kaplan, más sencillo el, firmará libros. Esto de ser guru es lo que tiene.

A los interesados en consultoria

2005-04-20T01:04:00.000+02:00

Habrá un encuentro de las principales empresas consultoras en los próximos días. Para los interesados pueden inscribirse en http://www.encuentrodeconsultoria.com y a ver si conseguimos algunas entradas.

"Lo importante es no dejar de hacerse preguntas" A. Einstein

2005-04-18T20:31:00.000+02:00

Hoy se cumplen 50 años de la muerte de Albert Einstein un genio que sigue inspirando a la humanidad hoy en dia.

Así se le describe en el inicio de un artículo en tiempo.com:

(...)Es el científico más eminente de la era moderna. En los 2.400 años de la humanidad, solo Newton, Galileo y Aristóteles podrían igualársele.

Llegó a detener al tráfico en la Quinta Avenida como los Beatles o Marilyn Monroe. Pudo haber sido presidente de Israel o haber tocado el violín en el Carnegie Hall de Nueva York, pero ocupaba la mayor parte de su tiempo pensando. Sus reflexiones sobre Dios, el amor o el significado de la vida animan muchos aspectos de nuestra vida. Cincuenta años después de su muerte, su mata de pelo canosa y gigantescos bigotes aún simbolizan a un genio.(...)

Biografía:
Albert Einstein en la Wikipedia

Artículos interesantes:
Medio siglo después de su muerte, el legado de Albert Einstein sigue expandiéndose
Las ideas de Albert Einstein siguen inspirando a la humanidad

Algunas frases celebres:
"Intenta no volverte un hombre de éxito, sino volverte un hombre de valor."
"La única cosa realmente valiosa es la intuición."
"Dos cosas son infinitas: el universo y la estupidez humana; y yo no estoy seguro sobre el universo."
"La formulación de un problema, es más importante que su solución."
"La ley de la gravedad no es responsable de que la gente se enamore."
"Lo importante es no dejar de hacerse preguntas"
"Si los hechos no encajan en la teoría, cambie los hechos."
"No pienso nunca en el futuro porque llega muy pronto."
"Dios no juega a los dados con el mundo."
"Dar ejemplo no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera."

Una de sus fotos más famosas.

Los números no lo son todo en las decisiones, aunque a Jack le ayudaban

2005-04-17T21:42:00.000+02:00

Los números no lo son todo en las decisiones pero son necesarios y nos pueden servir para inducir comportamientos en los empleados. Veamos a Jack Welch y su manera de utilizar los números para tomar decisiones estratégicas y del día a día en una empresa:

- Cada área de negocio debe convertirse en la primera o segunda empresa de su mercados. “si no lo consiguen dejen el negocio”. (medición financiera)

- Marquemos objetivos prácticamente imposibles para que los empleados piensen en formas más eficaces de realizar sus trabajos. (medición financiera) “realizar una presupuestación rigurosa es inútil. Yo pienso en función de los máximo que ustedes son capaces de hacer(...)lo que cuenta es la rapidez, los puntos decimales son una pérdida de tiempo, no sirven de reto ni de inspiración a nadie(..)aprendimos a hacer las cosas más deprisa de lo que habríamos hecho si hubiésemos pretendido lograr objetivos factibles”.

- Evaluación de resultados y rendimiento de los empleados con una escala de 1 a 5 (medición financiera + no financiera). “Para los empleados de categoría 5 (...) marcharse de la empresa (..) que empiecen de nuevo en otro sitio, una nueva vida, otras oportunidades”

Al final, en mi opinión, el olfato y los números se combinan en las decisiones. Lo que esta claro es que siempre hay un número de por medio: bien antes (para tomar una decisión) o después (para justificar una intuición, porque siempre encontrarás un número que te sirva) o si no que se lo pregunten a Jack...

El bueno de Jack y su mini empresa.

Un incentivo de 500 millones

2005-04-15T13:17:00.000+02:00

Durante estas últimas semanas en Finanzas hemos estado estudiando como valorar empresas. En relación con lo comentado en clase a la hora de valorar empresas con flujos de caja negativos me vino a la mente la siguiente noticia que aparece en la revista Emprendedores nº91 de Abril:

“Hay veces que la gente no compra ni pagando. Un dicho que viene al pelo para la multinacional alemana Siemens con su división de teléfonos móviles. Siemens lleva tiempo queriendo venderla, para lo que ha estado negociando con compañías como Fujitsu o Nec, e incluso ha barajado la posibilidad de crear una sociedad conjunta con una empresa austriaca. Pero nada. Por eso Siemens ofrece 500 millones de euros a un posible comprador. Claro que la división de móviles podría perder este año 480 millones de euros.”

La noticia no está del todo clara porque si buscáis la situación de la división por Internet se dice algo cierto: que han tenido pérdidas importantes durante el primer trimestre. Pero hay también desmentidos sobre la posible venta y solo el Sunday Times apuesta por el rumor del incentivo. Por otro lado Siemens sigue apostando por tener una presencia publicitaria con sus móviles (en la European Edition de Business Week aparecen con anuncio en portada y contraportada).

¿qué opináis? ¿Os parece posible? ¿Con una previsión en la estimación de flujos de caja negativos que se pretende con el incentivo? Un incentivo por el corto plazo no tendría mucho sentido, en mi opinión, si no hay previsiones optimistas de futuro. ¿entonces vende porque deja de ser estratégico? Muchas preguntas para una industria como la de los móviles en continua evolución y con nuevos competidores japoneses tomando posiciones.

Noticias relacionadas:
Siemens ofrece un incentivo

La nueva generación de móviles de Siemens, siguiendo la tendencia de los Nokia de diseño.

Mark Cuban, un millonario a los 25

2005-04-13T21:24:00.000+02:00

En el periódico Marca tenéis la historia a la americana de un personaje muy interesante Mark Cuban. . Por cierto podéis visitar el blog del personaje en cuestión (que es bastante interesante) www.blogmaverick.com

Este es el inicio del artículo de Marcos Piñeiro para Marca que podéis leer:

"A los 25 años (1983), sin saber nada de ordenadores, le pidió 500 dólares prestados a un amigo para desarrollar una consultoría informática, cuando un ordenador era todavía un extraño artefacto de dudosa utilidad. Tan sólo 5 años después, acabó vendiendo su empresa a una multinacional del sector por 6 millones de dólares. A esa edad se jubiló. Era millonario. Un día, cuando se aburría en su casa de Dallas, decidió que ya estaba harto de no poder escuchar o ver los partidos de baloncesto de su equipo universitario favorito, Indiana University, y creó Broadcast.com, una genial idea que permitía ver cientos de canales de TV y radio por internet. Al cabo de otros cinco años vendió su compañía a Yahoo! por 5.7 mil millones de dólares.

Los tres primeros caprichos de un millonario
Con semejante calderilla, Cuban decidió darse tres pequeños caprichos: comprarse una mansión con jardín de 8.000 metros cuadrados en Dallas; adquirir su propio jet privado por $41 millones (eso sí, no se molestó ni en ir a ‘la tienda’, sino que lo compró en Ebay, récord absoluto de compras online); y por qué no, ya puestos, se hizo con los Dallas Mavericks, el peor equipo de la liga en aquellos tiempos, por $280 millones, incluyendo en el gasto de adquisición un nuevo avión para el equipo(...) también realizó un reality show en el que daba un premio en el que daba un millón de $ al que le diera la mejor idea de negocio"

El artículo completo en Marca

Algunas fotos de nuestro amigo Mark, abajo trabajando en una heladería

Si quereis saber más sobre Mark, tenéis su biografía en la wikipedia..

Aquellos maravillosos años

2005-04-12T23:09:00.000+02:00

Los alumnos españoles probablemente os acordéis de aquellos maravillosos años en que Tele5 comenzó sus emisiones.

El otro día recordábamos algunos con cariño algunos de los programas de muchísima calidad que ponían los fines de semana, como "Pressing Catch", que era una versión doblada de los eventos de la WWF (World Wrestling Federation). El sofá de mi casa no aguantó los combates que mi hermano y yo hacíamos para emular a nuestros ídolos.

He estado buceando en internet para recuperar una imagen del que fue campeón del mundo por aquellas épocas: El último guerrero (The Ultimate Warrior). De nuevo, como los amigos "arrechos" apuntarán, tenemos una mala traducción, puesto que esto quiere decir "El guerrero definitivo". No olvidaré aquellos combates míticos con Hulk Hogan, Terremoto Earthquake, El cariñoso ravishing Rick Rude,Mr Perfect o el Sgt Slaughter.

Más frases históricas

2005-04-07T23:02:00.000+02:00

Mi ídolo Paquito no era un hombre de una sola frase, como todos sabemos.
Aquí plasmo algunas de sus más recordadas oraciones:

- ¡Tíraos de la moto, Maroto!

- ¡Telita de verano!

- La maciza de la matilde...

- Si vas con un polo a recojer a Pili en un Polo y la llevas a José Luis...

Otra frase memorable, en este caso de nuestro estimado e injustamente valorado Nachito:

- Como decía una de mis ex-mujeres...

Lo que me hace recordar una gran frase de Laura:

- Las apariencias engañan.

A ver si salen más ¿no?

Citas históricas

2005-04-06T21:44:00.000+02:00

Dícese de aquellas frases o expresiones que van a hacer historia - en este master.

A modo de comienzo:

"Esto no es Bambi, pequeña"
--Doadrio

"Señores, señoritas, ¡buenos días!. ¿qué ha pasado desde que no nos vemos?"
--Juan Carlos Martinez Lázaro

"No teneis ni puta idea"
--Paquito Navarro

Pero estoy seguro de que hay más...

Yo tambien...

2005-04-06T17:15:00.000+02:00

Haber si consigo colgar algo en el blog de una manera facil. Por el momento tengo algo que nos puede interesar mucho.

Veronica Villena

Cómo llegar a la cima de las organizaciones

2005-04-04T23:05:00.000+02:00

Hola a todos. En mi vena seria, os recomiendo que visitéis el estudio que se ha publicado en el HBS, sobre la gestión de la carrera para llegar a puestos de alta dirección.

Esto os puede orientar sobre cómo gestionar vuestra propia carrera a la hora de buscar el primer empleo, que ya va tocando.

Para finalizar, os hago notar que no se comenta demasiado el tema del culturismo, que quizás estamos sobrevalorando demasiado últimamente.

Parecidos razonables

2005-04-02T12:57:00.000+02:00

¿De quién será esa sonrisa que tiene JuanPi? ¿Ha actuado en el cine antes de pasar por el master?

Cata de vinos en el IE

2005-04-02T00:31:00.000+02:00

Este viernes se ha inaugurado el Club del gourmet en el IE con una cata de vinos dirigida por elenólogo Julio Santamaría Bastida para alumnos del MBA y del IMBA.
Por ahi estábamos Fernando, Marta, Ana, Quino, Manuela y un servidor catando 7 vinos de la denominación de origen de la Rioja (2 blancos, 1 rosado y 4 tintos).

Aqui están las fotos de reportero... por cierto hay que ver como canta el polo verde de Quino.

Portátiles a 100 $

2005-03-30T21:09:00.000+02:00

Nicholas Negroponte gurú, fundador y presidente de Media Labs pretende vender portátiles a 100 $. Lástima que solo admite pedidos de 1 millón de unidades además de otra serie de requisitos que podéis leer en el siguiente artículo.

La idea es reducir la brecha tecnológica con los países subdesarrollados... dar herramientas para la educación... lástima que como algunos críticos digan el problema pueda estar en los "enchufes", ¿hay electricidad y medios en esos países?...

yo lo desconozco pero me parece bien la medida, así que el que lo critique ya sabe... que se mueva y fabrique "enchufes" baratos, que es muy fácil esto de criticar... de todas manera no se mucho más del señor Negroponte así que me limito a opinar desde mi ignorancia...

Anuncio en el metro

2005-03-30T13:18:00.000+02:00

Ojo al anuncio de contraportada que ultimamente aparece en el periódico Metro.
Se anuncia el Holiday Gym, pero lo mejor de todo es el teléfono de información que te facilitan para comentarte lo magnífico de sus instalaciones

....y en letra pequeña abajo...

0,10 € establecimiento de la llamada , 0, 73€ min IVA incl. El 50% coste de la llamada será destinado a la Asociación de ayuda a los niños afectados en Chernóbil. Para más información llamar al ...

¿qué os parece? ... un poco fuerte... pagar por informarte, la historia de la ayuda humanitaria en este tipo de teléfono...

Lo que no te enseñan en el master sobre marketing

2005-03-26T19:51:00.000+01:00

Leyendo blogs, he llegado a esta noticia de periodista digital sobre una innovadora campaña de marketing.

Consiste en un "chantaje" para que el dueño de la web no se cargue a su conejo, Toby, y se lo coma. Si no le donan 50.000 dólares o compran esa cantidad en productos que vende en esa propia web, se lo cepilla.

Creo que este método no lo comentamos mucho en clase de marketing. No sé bien si es "below the line" o "over the table"(que es dónde creo yo que se cepillara al buen amiguito.

También me gustaría saber si Nacho de la Vega habría aceptado esta idea de negocio con ese criterio tan objetivo que utiliza en la selección.

Os dejo una foto del amigo en cuestión y un link a la web del entrepreneur en cuestión

La historia comienza

2005-03-24T00:33:00.000+01:00

He hecho caso a la propuesta de Luis, y he comenzado la historia para que hagamos los de la clase, espero que os motive a participar y echarnos unas risas. He comenzado con la historia de un chico que recuerda su proceso de selección para el master. Lo he dejado a huevo para que quién continúe le eche imaginación truculenta.

Miradlo aquí. Cualquiera puede editar. He usado la dirección del wiki que cree la otra vez y lo he cambiado todo.

Un blog de ideas de negocio

2005-03-23T23:59:00.000+01:00

Si hubiéramos conocido este blog antes de Gestión Emprendedora...

Os pongo un enlace a la página y a la subscripción a bloglines

Creo que Enrique Dans debería darle una clase a algunos profesores del IE y poner algo en el preprogama (Qué mito, verdad?) para que luego salieran ideas un poco mejores en Gestión Emprendedora y el AVE.

Si os interesa el tema del entrepreneurship, aquí os dejo un enlace muy bueno de la harvard business review sobre las lecciones de los buenos emprendedores. Para los que echais de menos a Nacho de la Vega y no le podéis ver en el gimnasio.

2005-03-23T17:29:00.000+01:00

Haloscan commenting and trackback have been added to this blog.

Ricardo y sus ideas: Continua nuestra historia a través de nuestra wiki

2005-03-23T16:39:00.000+01:00

Antes de Semana Santa hablando con Ricardo propuso una idea original. Crear una wiki para nuestro blog y en ella empezar a escribir una historia que cada uno de nosotros puede ir continuando. Una especie de libro que vamos escribiendo a partir de cualquier anécdota. Uno comienza relatando una historia y los demás la continuan donde ésta ha quedado.

Bueno Ricardo, te animo a que empieces tu la historia. He estado viendo la wiki que creaste y parece sencilla de utilizar. Habría que simplemente dar a "edit this page" y eso nos permite variar el texto, introducir fotos, etc. e ir numerando las secuencias con los autores respectivos. ¿es así?

Compara tu salario

2005-03-23T09:23:00.000+01:00

En tu salario.es podrás comparar tu salario con el de otros profesionales. Estas comparativas son una buena forma de comerse la cabeza y no encontrar trabajo nunca si lo mezclamos de forma adecuada con el master del universo.
(por cierto también de la revista Emprendedores esta noticia, que original soy, bueno solo os hago un resumen :-) )

Un invento para reutilizar el papel

2005-03-23T09:12:00.000+01:00

En la revista Emprendedores de Marzo aprece un invento muy interesante de Toshiba. Es una tinta especial que desaparece a altas temperaturas y que permite reutilizar el papel hasta 5 veces. Se vende en Japón y este año se lanzará en Europa.
Más información sobre este invento aqui o en Toshiba.com

Publicar mediante mail

2005-03-22T13:18:00.000+01:00

Para todos aquellos de clase sin cuenta en blogger y sin ganas de crear una nueva porque os aburre el tener tantas claves en tantas cuentas podeis mandar vuestros posts via e-mail. Espero que así nos sea para todos más fácil el publicar todo aquello que nos interese.

De todas maneras, si no os ha llegado aún la invitación para formar parte del blog y aparecer como contributor o os ha dado algún problema y queréis nueva invitación, mandadme un mail.

Fernandesson

Un blog en el que se puede seguir diariamente la creación de una escultura!

2005-03-22T11:07:00.000+01:00

Me ha llamado la atención y me ha parecido interesante este uso de un weblog. El prestigioso escultor Amancio Gonzalez, nacido en León y con una fuerte vinculación a mi tierra Asturias, está realizando una escultura en homenaje a Don Quijote en granito de 3x1x1 metros y 12 toneladas con motivo del cuarto centenario del Ingenioso Hidalgo. La escultura se está realizando en la vía pública (en León, en frente del Auditorio), para una vez finalizada ser trasladada al museo de Evaristo Valle en Gijón. Pero no sólo los leoneses tienen el privilegio de poder contemplar la evolución de esta obra de arte, sino que cualquiera que se conecte a internet puede contemplar diariamente cómo se va realizando la transformación desde una roca amorfa hasta la obra de arte final. Pero además este seguimiento se hace a través de un weblog, lo que permite al visitante no sólo observar la evolución sino también participar con sus comentarios.

Experiencia...

2005-03-18T21:20:00.000+01:00

A algunos les parecerá medio cursi (no se si se diga aquí así, es tipo "meloso"), pero en el fondo está bonito...bueno, a mi me gustó...Saludos y disfruten la semana santa....Gaby

La redacción que sigue fue escrita por un candidato en una selecciónde personal en Volkswagen; la persona fue aceptada y su texto está haciendo furor en Internet por su creatividad y sensibilidad:

"Ya hice cosquillas a mi hermana sólo para que dejara de llorar, ya me quemé jugando con una vela, ya hice un globo con el chicle y se mepegó en toda la cara, ya hablé con el espejo, ya jugué a ser brujo. Ya quise ser astronauta, violinista, mago, cazador, y trapecista, ya me escondí atrás de la cortina y dejé olvidados los pies afuera, ya corrí por el timbre del teléfono, ya estuve bajo la ducha hasta hacerme pis.

Ya robé un beso, confundí los sentimientos, tomé un camino errado y sigo andando en lo desconocido. Ya raspé el fondo de la olla donde se cocina la crema, ya me corté al afeitarme muy apurado y lloré al escuchar determinada música en el ómnibus. Ya traté de olvidar a algunas personas y descubrí que son las más difíciles de olvidar. Ya subí a escondidas a la azotea para agarrar estrellas, ya subí a un árbol para robar fruta, ya me caí por una escalera.

Ya hice juramentos eternos, escribí el muro de la escuela y lloré sentado solo en el piso del baño por algo que me pasaba, ya huí de mi casa para siempre y volví al instante siguiente. Ya corrí para no dejar a alguien llorando, ya quedé solo en medio de mil personas sintiendo la falta de una sola. Ya vi ponerse el sol y cambiar al rosado y al anaranjado, ya me tiréa la piscina y no quise salir más, ya tomé whisky hasta sentir mis labios dormidos, ya miré la ciudad desde arriba y ni aún así encontré mi lugar.

Ya sentí miedo de la oscuridad, ya temblé por los nervios, ya casi morí de amor y renací nuevamente para ver la sonrisa de alguien especial, ya desperté en medio de la noche y sentí miedo de levantarme. Ya aposté a correr descalzo por la calle, grité de felicidad, robé rosas en un enorme jardín, ya me enamoré y creí que era para siempre, pero era un "para siempre" por la mitad. Ya me acosté en el pasto hasta la madrugada y vi cambiar la luna por el sol, ya lloré por ver amigos partir y luego descubrí que llegaronotros nuevos y que la vida es un ir y venir permanente. ¡Fueron tantas cosas que hice, tantos momentos fotografiados por la lente de la emoción y guardados en ese baúl llamado corazón!

Ahora un formulario me pregunta, me grita desde el papel: ¿Cuál es su experiencia? Esa pregunta hizo eco en mi cerebro: experiencia... experiencia... ¿Será que cultivar sonrisas es experiencia? No, tal vez ellos no saben todavía ver los sueños. Ahora me gustaría preguntarle al que redactó el formulario:¿Experiencia? ¿Quién la tiene si a cada momento todo se renueva?.

La nueva pasión por el culturismo

2005-03-16T22:09:00.000+01:00

Veo con preocupación que muchos de vosotros, queridos compañeros, os habéis apuntado al gimnasio con la esperanza de modelar vuestros cuerpos para el verano. "Mens sana in corpore sano", dirá alguno.

Creo que la posibilidad de consagraros en cuerpo y alma al culturismo es poco realista, y quizás no encontréis los resultados tanto académicos como físicos que deseáis.

También debo advertiros de la poca confianza que me inspiran los batidos de proteínas, aminoacidos, creatina y otros "suplementos" que os intentarán vender.

En cualquier caso, he creído importante colgaros dos imágenes de referencia para vuestra reflexión. Quiero que penséis sobre donde esconde el tío de la primera foto su frasco de hormonas y sobre las proporciones del segundo. Os iré añadiendo más.

Va más para mi, con mi botellota de agua, pero también para todos...

2005-03-16T20:40:00.000+01:00

Esto me lo mandó mi papá, qué bien me conoce! Yo por eso combino las dos.
Saluditos
Gaby

Ha sido comprobado en una investigación científica que si bebemos más de un litro de agua por día, al final de un año habremos ingerido más de un kilo de bacilos coliformes fecales que están diluidos en el agua, o sea 1 kilo de mierda, en dos palabras.

En cambio, bebiendo vino, cerveza, whisky o ron u otros licores, no corremos ese riesgo, pues en el caso de la cerveza, ésta pasa por varios procesos de hervido, filtrado y luego es fermentado por eso, pido que comuniquen a todos los que beben agua, que eso hace daño y ha sido probado científicamente: El agua es mierda, el alcohol es salud. Por una vida libre de mierda, prefiera el trago !!! Quien tenga conciencia va llegar a la conclusión que: Es mucho mejor tomar cerveza y hablar pura mierda, que tomar mierda y no decir nada.

Inauguración del blog

2005-03-15T19:24:00.000+01:00

Estamos empezando a invitar a toda la clase al blog, durante la Semana Santa intentaremos cambiar un poco la imagen del blog para hacerlo un poco más vistoso.

Todos aquellos interesados en colaborar con el mantenimiento del blog o con el diseño que vaya a tener a través de modificaciones en el Template please post a comment.